Situs perjalanan AirHelp mencantumkan maskapai penerbangan terbaik dunia berdasarkan tiga metrik: ketepatan waktu, umpan balik pelanggan, dan penanganan keluhan.
Skor AirHelp, diluncurkan oleh perusahaan kompensasi Jerman AirHelp pada tahun 2015, merupakan peringkat tahunan maskapai penerbangan terbaik dunia. Maskapai penerbangan ini dievaluasi berdasarkan tiga kriteria – ketepatan waktu, umpan balik pelanggan, dan penanganan keluhan – dan diberi skor pada skala 10 poin. Setiap kriteria merupakan sepertiga dari hasil akhir. Beberapa kriteria yang disediakan oleh AirHelp selain kenyamanan adalah bagaimana mereka menyediakan hiburan di maskapai tertentu.
- “Kinerja tepat waktu” mengukur persentase maskapai penerbangan yang tiba dalam waktu 15 menit dari waktu kedatangan yang dipublikasikan.
- “Pendapat Pelanggan” menilai pendapat penumpang tentang kualitas layanan maskapai berdasarkan lima faktor: awak kabin, kenyamanan penerbangan, kebersihan pesawat, pasokan makanan, dan hiburan dalam penerbangan. Penumpang menilai setiap faktor dari satu sampai lima.
Pemrosesan kompensasi mengacu pada seberapa efisien maskapai menangani keluhan dan melakukan pembayaran. AirHelp mengutip datanya sendiri untuk kriteria ini.
“AirHelp telah menemukan bahwa menggabungkan ketiga kategori ini memberi kami gambaran yang lebih baik tentang kinerja maskapai sepanjang tahun,” kata CEO perusahaan Tomasz Pawliszyn kepada Insider melalui email.
AirHelp menjelaskan bahwa metodenya secara singkat melihat total 805 maskapai penerbangan di seluruh dunia, tetapi hanya memasukkan 64 bandara teratas dalam hal jumlah penumpang dan “popularitas”. Ia juga mengatakan AirHelp mengecualikan maskapai penerbangan yang tidak dapat mengumpulkan data. Untuk pemeringkatan 2022, perusahaan mengumpulkan data antara 1 Januari hingga 31 Oktober.
Lihat Beberapa maskapai peringkat terbaik AirHelp di dunia tahun ini. Peserta disusun dalam urutan menaik sesuai dengan skor akhir mereka.
1. Austria Airlines (AUA)
Skytrax yang berbasis di Inggris telah menilai Austrian Airlines dengan empat bintang. Ini telah menerima ulasan beragam dari wisatawan di situs ulasan, dengan skor rata-rata lima dari 10. Seorang penumpang yang terbang dengan maskapai tersebut pada bulan Desember mengatakan “kru sangat ramah” dan maskapai “dikelola dengan baik”.
Namun penumpang lain mengatakan mereka memiliki pengalaman yang berbeda.
Seorang penumpang Belanda mengatakan Austrian Airlines “menolak untuk memesan penerbangan langsung” pada bulan Oktober setelah maskapai menunda penerbangannya, menyebabkan dia ketinggalan penerbangan lanjutannya. Penumpang AS lainnya mengatakan maskapai itu memiliki “layanan pelanggan terburuk” dan staf darat “sangat kasar”.
2. Japan Airlines (JAL)
Skytrax memberi Japan Airlines bintang lima. Maskapai ini terkenal dengan kelas pertama dan ekonomi jarak jauhnya.
Penumpang memberi maskapai rata-rata tujuh poin dari 10 di situs ulasan Skytrax. Seorang penumpang Malaysia yang terbang dengan maskapai tersebut pada bulan November mengatakan bahwa penerbangan tersebut melebihi harapannya dengan layanan yang “fantastis”. Penumpang Inggris lainnya yang terbang dengan kelas bisnis pada bulan Oktober mengatakan steak wagyu yang disajikan di penerbangan itu “lezat”dan hiburan yang disediakan sangat menghibur, layaknya bermain di sbobet casino.
3. American Airlines (AAL)
Skytrax telah memberi American Airlines tiga bintang. Peringkat rata-rata maskapai di situs ulasan pelanggan Skytrax adalah dua poin dari 10.
Seorang penumpang yang terbang dengan maskapai tersebut pada bulan Desember menggambarkan perjalanannya sebagai “pengalaman yang sangat positif”. Sementara itu, penumpang lain yang terbang dengan maskapai tersebut di bulan yang sama mengatakan layanan pelanggannya “mengerikan” dan mereka diraba-raba oleh seorang anggota staf.
4. China Airlines (CAL)
China Airlines memiliki empat bintang di Skytrax. Maskapai ini memiliki peringkat penumpang rata-rata enam dari 10 di situs ulasan pelanggan Skytrax.
Seorang penumpang dari Selandia Baru yang terbang dengan maskapai tersebut pada bulan Desember mengatakan perjalanan mereka “luar biasa” dan awak kabin penuh perhatian. Penumpang ekonomi premium lainnya dari Kanada mengatakan mereka “tidak memiliki keluhan tentang makanan” dan pramugari “sopan dan membantu”.
5.Eurowing (EWG)
Eurowings dinilai sebagai maskapai bintang tiga oleh Skytrax dan digambarkan sebagai “maskapai penerbangan bertarif rendah”. Ini memiliki peringkat penumpang rata-rata tiga dari 10 di situs ulasan pelanggan Skytrax.
Seorang penumpang yang terbang dengan maskapai pada bulan November mengatakan itu “kepadatan”, sementara penumpang lain yang terbang pada bulan Oktober mengatakan bahwa maskapai itu adalah “lelucon” dan harus menghabiskan berjam-jam menelepon layanan pelanggan sebelum mereka berhasil.
Baca juga : Ini Maskapai Paling Nyaman